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怎样管理团队中的冲突?
来源: | 作者:pro2ea3fb | 发布时间: 2018-09-03 | 6339 次浏览 | 分享到:
对于一个需要以团队互动、共同协作形成高质量成果的创意项目团队来说,团队内的互不信任乃至冷战,是团队效能的极大杀手。要解决这位团队负责人的问题,必须从问题的现状分析、原因解读入手,对症下药。而所有解决方案付诸实施前的起点,应该是团队内部的破冰,将相互隔阂、互不信任的氛围有效打破。



怎样管理团队中的冲突?

 

对于一个需要以团队互动、共同协作形成高质量成果的创意项目团队来说,团队内的互不信任乃至冷战,是团队效能的极大杀手。要解决这位团队负责人的问题,必须从问题的现状分析、原因解读入手,对症下药。而所有解决方案付诸实施前的起点,应该是团队内部的破冰,将相互隔阂、互不信任的氛围有效打破。

一般来说,团队内部出现此类状况,一是成员个人可能有问题,一是团队之间的互动出了问题。从案例介绍的情况看,团队成员个人似乎应该问题不大:在开始的时候,大家都能比较投入的讨论。那么如果是团队之间互动出了问题,可能是各成员个性在互动中存在巨大的冲突。正如卡岑巴赫和史密斯所指出的,团队之所以有效,首先在于其成员“具有互补技能”,因此如果6个团队成员都是个性非常强势,都希望自己的创意想法能够为他人接受,同时又不具有开放心态,那么这个团队就很难融合到一起形成高效讨论。果真如此,团队负责人要考虑的就是要么管理更多的“独行侠”,要么重新考虑团队的组合。

这个问题的关键,应该是团队互动的游戏规则没有明晰。团队是否“致力于一个共同目标”?如果负责人在一开始明确地将团队的共同目标阐述得非常清楚,同时充分调动团队达成目标的责任感、承诺感,让大家“共同对此负责”,那么大家就可以在此目标之下,共同讨论出团队应该具有的游戏规则,形成并运用“一个共同的方法”。应该让团队充分认识到,集体讨论、充分发表各自观点是形成最佳创意设计的最佳途径;具有建设性的挑战是使得集体创意走向深化、立体化和卓越的最佳途径;同时要让团队充分认识到所有讨论,都应该对事不对人,并且不诉诸具有感情色彩乃至人身的攻击,这样,再激烈的讨论也不会伤害到整个团队的合作士气。此外,在集体讨论过程中,各自的角色分工也非常重要,在明确各自角色的基础上,让成员进一步明确对其他成员的期望,避免期望过高或落空的情况,这可以多应用一些高效会议的方法和原则。

回到问题解决的现实,针对团队成员相互已经有些隔阂的现状,这位负责人需要考虑如何尽快破冰。首先,与成员的一对一沟通非常必要,这既能给成员提供宣泄的管道,又树立开诚布公沟通的氛围。但是,如果负责人没有获得多数成员的认同和信任,这样的沟通可能需要请更高层的管理人员来进行。其次,创造一个全新的环境,让团队成员有一个相互进一步了解、信任和认同的机会,户外活动、拓展训练可能是比较有效的方式;在这一过程中,可以插入一些帮助成员在个性、个人人生理想、职业追求等方面相互了解的游戏活动,同时适当形成对今后创意会议讨论规则的共识。只有有效破冰,团队成员重新形成和谐、互信的氛围,后续的工作计划、行事规则才能被真正有效地建立起来。

 

(来源:商业评论网http://www.ebusinessreview.cn/articledetail-2540.html 

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