怎样管理团队中的冲突？

对于一个需要以团队互动、共同协作形成高质量成果的创意项目团队来说，团队内的互不信任乃至冷战，是团队效能的极大杀手。要解决这位团队负责人的问题，必须从问题的现状分析、原因解读入手，对症下药。而所有解决方案付诸实施前的起点，应该是团队内部的破冰，将相互隔阂、互不信任的氛围有效打破。

一般来说，团队内部出现此类状况，一是成员个人可能有问题，一是团队之间的互动出了问题。从案例介绍的情况看，团队成员个人似乎应该问题不大：在开始的时候，大家都能比较投入的讨论。那么如果是团队之间互动出了问题，可能是各成员个性在互动中存在巨大的冲突。正如卡岑巴赫和史密斯所指出的，团队之所以有效，首先在于其成员“具有互补技能”，因此如果6个团队成员都是个性非常强势，都希望自己的创意想法能够为他人接受，同时又不具有开放心态，那么这个团队就很难融合到一起形成高效讨论。果真如此，团队负责人要考虑的就是要么管理更多的“独行侠”，要么重新考虑团队的组合。

这个问题的关键，应该是团队互动的游戏规则没有明晰。团队是否“致力于一个共同目标”？如果负责人在一开始明确地将团队的共同目标阐述得非常清楚，同时充分调动团队达成目标的责任感、承诺感，让大家“共同对此负责”，那么大家就可以在此目标之下，共同讨论出团队应该具有的游戏规则，形成并运用“一个共同的方法”。应该让团队充分认识到，集体讨论、充分发表各自观点是形成最佳创意设计的最佳途径；具有建设性的挑战是使得集体创意走向深化、立体化和卓越的最佳途径；同时要让团队充分认识到所有讨论，都应该对事不对人，并且不诉诸具有感情色彩乃至人身的攻击，这样，再激烈的讨论也不会伤害到整个团队的合作士气。此外，在集体讨论过程中，各自的角色分工也非常重要，在明确各自角色的基础上，让成员进一步明确对其他成员的期望，避免期望过高或落空的情况，这可以多应用一些高效会议的方法和原则。

回到问题解决的现实，针对团队成员相互已经有些隔阂的现状，这位负责人需要考虑如何尽快破冰。首先，与成员的一对一沟通非常必要，这既能给成员提供宣泄的管道，又树立开诚布公沟通的氛围。但是，如果负责人没有获得多数成员的认同和信任，这样的沟通可能需要请更高层的管理人员来进行。其次，创造一个全新的环境，让团队成员有一个相互进一步了解、信任和认同的机会，户外活动、拓展训练可能是比较有效的方式；在这一过程中，可以插入一些帮助成员在个性、个人人生理想、职业追求等方面相互了解的游戏活动，同时适当形成对今后创意会议讨论规则的共识。只有有效破冰，团队成员重新形成和谐、互信的氛围，后续的工作计划、行事规则才能被真正有效地建立起来。

（来源：商业评论网http://www.ebusinessreview.cn/articledetail-2540.html ）